联系我们
麻将胡了模拟器团队始终将玩家体验放在首位。无论你是对游戏玩法有疑问、遇到技术故障，还是希望提供产品改进建议，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间 2 小时内响应所有咨询，非工作时间自动进入工单队列，次日 10:00 前完成处理。
目前平台日均收到各类咨询约 120 件，其中 85% 的问题都能在第一时间通过下方"常见问题快速解答"板块自助解决。为了让你获得最精准的协助，请根据问题类型选择对应的联系渠道。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，覆盖不同场景的需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信其他来源的联系方式，谨防诈骗。
💬 在线客服系统
网页右下角"在线客服"蓝色气泡，点击即可开启实时对话。
服务时间：每日 09:00 - 23:00（含周末及法定节假日）
适用场景：游戏规则咨询、卡顿问题排查、爆分机制说明等即时性问题。
📞 电话支持（仅限紧急技术故障）
热线号码：400-888-2025（仅支持中国大陆地区拨打）
服务时间：每日 10:00 - 18:00
适用场景：服务器大面积宕机、支付相关（虽然我们免费，但防诈骗咨询）、账号被盗紧急冻结。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层 802 室（仅接受书面信函，不接待上门拜访，感谢理解）。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器团队实行 7×12 小时在线服务制度（每日 09:00 - 21:00），核心技术人员 24 小时 on-call 以应对紧急故障。我们的服务响应标准如下：
- 实时在线客服：平均响应时间 < 30 秒，最长排队时间不超过 3 分钟。
- 邮件工单：2 个工作日内给出第一轮回复，复杂问题会明确告知处理进度节点。
- 电话支持：高峰时段平均等待 < 1 分钟，若遇忙线请稍后重试或切换其他渠道。
- 紧急故障公告：若出现大规模无法访问的情况，我们会在 15 分钟内于网站首页顶部发布滚动公告，并在 30 分钟内通过邮件/短信（仅限注册用户）推送通知。
服务承诺：我们不会使用任何自动回复机器人敷衍用户。所有在线客服均为经过专业培训的真人运营人员，具备麻将规则与基础技术排障能力。若你遇到无法解决的问题，客服将直接升级至二线技术支持团队，全程跟踪直至闭环。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据你的具体需求选择正确的部门进行沟通。错误分类的工单可能导致处理时间延长 1-2 个工作日。
产品与玩法咨询
如果你对麻将胡了模拟器中的具体规则有疑惑（例如：为什么我清一色没算番？连胡倍率叠加机制是怎样的？），请优先联系在线客服并选择"玩法咨询"分类。客服团队经过 40 小时以上的规则培训，能解答 95% 以上的常见规则问题。若遇到极端冷门的规则边界情况，会转交至规则顾问团队，在 1 个工作日内给出权威解释。
技术故障与 Bug 反馈
遇到无法进入游戏、画面卡死、爆分数值显示异常、牌谱记录丢失等技术问题，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上以下信息：
- 你的设备型号与操作系统版本（如：Windows 11 23H2 / iPhone 15 Pro iOS 17.2）
- 浏览器名称与版本（如：Chrome 120.0.6099.130），客户端版请附带版本号
- 问题发生的时间点与具体操作步骤（越详细越好）
- 错误截图或录屏（如有），以及桌面客户端的日志文件（位于安装目录 logs 文件夹）
提供完整信息的 Bug 报告将优先进入处理队列，我们会在 48 小时内确认问题并告知修复计划。
账号安全与数据申诉
由于麻将胡了模拟器支持游客模式，如果你在切换设备后发现牌谱记录丢失，或怀疑账号被盗用，请立即通过注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。邮件中需包含你的注册时间、最后登录时间、常用设备型号等验证信息。账号安全团队将在 1 个工作日内完成核查并回复处理结果。
媒体与市场合作
媒体采访、行业报告引用、视频内容授权、直播合作等事宜，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在 3 个工作日内回复合作意向。请注意，我们暂不接受任何形式的付费推广合作，但欢迎真实体验后的客观评测与内容共创。
常见问题与快速解答
以下问题覆盖了客服团队收到的高频咨询，建议在发起工单前先查看此列表，或许能为你节省等待时间。
Q1: 麻将胡了模拟器真的完全免费吗？会不会有隐形消费？
是的，完全免费且无任何隐形消费。平台不提供任何虚拟货币充值、会员订阅或道具购买服务。网页版的运营成本通过页面底部的非侵入式广告覆盖，桌面客户端则完全无广告。我们不收集你的支付信息，也没有任何付费入口。
Q2: 我可以在直播或视频平台分享麻将胡了模拟器的画面吗？
可以。我们鼓励玩家分享精彩对局与爆分瞬间。个人非商业用途的直播、录屏、剪辑无需获得额外授权，但请勿将平台画面用于任何形式的赌博宣传或误导性广告。商业性质的媒体使用请提前联系商务部门。
Q3: 如何举报违规玩家或疑似作弊行为？
麻将胡了模拟器的所有对局均为服务器端权威计算，本地无法修改数据，因此不存在传统意义上的"外挂"。但若你发现其他玩家在社区或评论区发布不当言论，可通过邮件向 support@ 举报，请在邮件中附上截图与时间点。我们会在 24 小时内审核并处理。
Q4: 联系客服时，如何证明我是本人？
如果你使用注册账号，客服可能会要求你提供注册邮箱的验证码或绑定的手机号后四位。对于游客模式用户，我们会要求提供最近 5 局对局的大致时间与胜负结果，以验证身份。请勿向任何人透露你的账号密码或验证码。
Q5: 如果我对客服的处理结果不满意，如何申诉？
你可以发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明"申诉"字样。该邮箱由客服主管直接管理，会在 1 个工作日内重新审核你的案件，并给出最终裁定。这是平台内部的最高申诉渠道。